Relacione-se Melhor e Fidelize Seus Pacientes com um Atendimento Humanizado! 

Descubra através deste curso em vídeos as Técnicas Comprovadas para Encantar e Fidelizar Pacientes Usando WhatsApp e Telefonemas

Em um mercado tão competitivo como o odontológico, o atendimento humanizado é o grande diferencial que faz com que os pacientes se sintam cuidados, valorizados e, acima de tudo, queiram voltar. Se você deseja aumentar a satisfação e a retenção dos seus pacientes, este curso é para você!

O curso “Relacionamento Humanizado: WhatsApp e Telefonemas para Fidelizar Pacientes” foi desenvolvido para capacitar profissionais de clínicas e consultórios odontológicos a melhorar a comunicação com seus pacientes, utilizando as ferramentas mais populares no dia a dia: o telefone e o WhatsApp.

Com foco na humanização do atendimento, você aprenderá técnicas práticas e eficazes para construir relacionamentos de confiança, resolver dúvidas com agilidade, e proporcionar um atendimento mais acolhedor. Esses elementos são essenciais para aumentar a satisfação dos pacientes e, consequentemente, a fidelização.

O curso explora desde a abordagem inicial, como saudação e tom de voz, até a maneira correta de lidar com objeções e manter uma comunicação clara e empática em cada interação, seja por mensagem ou ligação.

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Por que o atendimento humanizado é tão importante?
  • Pacientes satisfeitos são pacientes fiéis: Um atendimento acolhedor e atencioso gera confiança e segurança, transformando a simples comunicação em um elo poderoso que vai além do tratamento.
  • Melhore sua imagem profissional: Um atendimento rápido e eficiente pode ser o fator decisivo entre conquistar ou perder um paciente.
  • Fidelização de pacientes: Pacientes satisfeitos não apenas voltam, mas também indicam sua clínica para amigos e familiares.
O que os doutores estão dizendo

“A mudança foi impressionante! Após implementar as técnicas deste curso, percebi uma melhora significativa na satisfação dos meus pacientes e o número de indicações aumentou muito!”

Dra. Celina Maia Cabral
Cirurgiã-dentista/Bahia

“Aprendemos a usar o WhatsApp de forma mais eficiente, melhorando o agendamento e o relacionamento com os pacientes. Agora eles se sentem mais conectados e acolhidos.”

Dra. Maria Clara Diniz Peixoto
Cirurgiã-dentista/São Paulo

“Este curso me ensinou como usar o WhatsApp de forma mais profissional e personalizada. Nossos pacientes notaram a diferença e começaram a nos recomendar muito mais. Um curso essencial para quem quer fidelizar pacientes e melhorar o atendimento.”

Dr. Lucas Medeiros Lopes
Cirurgião-dentista/Pará

O que você vai aprender no curso?

Neste curso completo em formato de vídeo aulas você vai dominar as melhores práticas de atendimento pelo WhatsApp e telefone, garantindo que cada interação com seu paciente seja uma experiência positiva e memorável.

  • Como criar uma comunicação empática e personalizada: Entenda como ajustar o tom e o estilo da comunicação para cada paciente, gerando mais confiança.
  • Técnicas para agendar consultas com facilidade e eficiência: Aprenda a organizar e otimizar o agendamento via WhatsApp e telefone.
  • Como lidar com objeções de forma educada e eficaz: Saiba como transformar dúvidas e resistências em oportunidades de fechar consultas.
  • Estratégias de follow-up para garantir a presença do paciente: Saiba como acompanhar o paciente após a consulta e manter um relacionamento duradouro.
  • Boas práticas de comunicação no WhatsApp: Desde como criar mensagens claras e profissionais até o uso inteligente das listas de transmissão e automações.
Para quem é este curso?

Este curso foi feito para dentistas, recepcionistas, gerentes de clínicas e consultórios odontológicos que desejam:

 

  • Fidelizar pacientes através de um atendimento acolhedor e eficiente.
  • Aumentar a conversão de consultas utilizando o WhatsApp e o telefone de forma estratégica.
  • Destacar-se no mercado odontológico, oferecendo uma experiência de atendimento que faz a diferença.
Vantagens de investir no relacionamento humanizado:

 

  • Maior retenção de pacientes: Um atendimento eficaz mantém os pacientes fiéis e dispostos a voltar.
  • Melhor comunicação interna: Equipes treinadas trabalham com mais eficiência e coesão.
  • Fortaleça a imagem da sua clínica: Um atendimento humanizado diferencia sua clínica, aumentando a confiança e a credibilidade no mercado.
Conheça curso por dentro
  • AULA 1- ATENDIMENTO TELEFÔNICO, O QUE VOCÊ PRECISA SABER: Esta aula é o primeiro passo para transformar seu atendimento telefônico em uma poderosa ferramenta de captação e retenção de pacientes.
  • AULA 2- ATENDIMENTO TELEFÔNICO : Nesta aula, você aprenderá os fundamentos essenciais para um atendimento telefônico eficaz em sua clínica odontológica. Exploraremos técnicas de comunicação que aumentam a confiança do paciente, como fazer uma abordagem clara e profissional, e dicas para evitar erros comuns.
  • AULA 3- ETAPAS DE UM ATENDIMENTO TELEFÔNICO: Nesta aula, vamos detalhar cada uma das etapas de um atendimento telefônico eficiente e bem-sucedido na clínica odontológica. Você aprenderá como iniciar a conversa de forma acolhedora, identificar as necessidades do paciente, fornecer informações claras e objetivas, e como finalizar a ligação garantindo que o paciente se sinta confiante e bem atendido. Também exploraremos a importância do agendamento eficaz e o acompanhamento pós-atendimento. Ao dominar essas etapas, você será capaz de criar um fluxo de atendimento que maximiza a conversão de consultas e fortalece o relacionamento com o paciente.
  • AULA 4- QUANDO O PACIENTE LIGA PARA O CONSULTÓRIO: Nesta aula, vamos explorar as melhores práticas para lidar com ligações recebidas de pacientes. Você aprenderá como responder às principais dúvidas de forma eficiente, personalizar o atendimento para cada tipo de paciente e como transformar uma simples ligação em uma oportunidade de agendamento e fidelização. Abordaremos também como lidar com pacientes ansiosos ou insatisfeitos e como garantir que cada ligação seja uma experiência positiva. Com essas habilidades, você estará preparado para otimizar o relacionamento com o paciente desde o primeiro contato telefônico.
  • AULA 5- CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA: Confirmar consultas de maneira eficaz é uma etapa essencial para evitar faltas e garantir a organização da agenda da clínica. Nesta aula, você aprenderá como realizar confirmações de consulta de forma clara e cortês, utilizando diferentes canais de comunicação, como telefone e WhatsApp. Vamos discutir o momento ideal para enviar lembretes, a importância de uma mensagem objetiva e simpática, e como lidar com reagendamentos ou cancelamentos. Ao dominar essas técnicas, você reduzirá a taxa de ausências e melhorará a eficiência no atendimento aos pacientes.
  • AULA 6- COMO RESPONDER A OBJEÇÃO DE PREÇO: A objeção de preço é uma das mais comuns em clínicas odontológicas, e saber como lidar com ela é fundamental para converter potenciais pacientes. Nesta aula, você vai aprender estratégias eficazes para responder a essa objeção com segurança e clareza, sem comprometer o valor percebido dos seus serviços. Vamos explorar técnicas de argumentação que destacam a qualidade do atendimento e os benefícios dos tratamentos, além de dicas para personalizar a resposta conforme o perfil do paciente. Com essas habilidades, você será capaz de transformar a objeção de preço em uma oportunidade de fechamento de consultas.
  • AULA 7- COBRANÇA DE DÍVIDAS: Cobrar dívidas de forma profissional e ética é uma parte delicada, mas essencial, na gestão de qualquer clínica odontológica. Nesta aula, você aprenderá as melhores práticas para realizar cobranças sem comprometer o relacionamento com o paciente. Vamos abordar estratégias de comunicação assertiva, como definir prazos claros, o momento adequado para iniciar a cobrança, e como lidar com diferentes tipos de inadimplentes. Além disso, discutiremos como prevenir esse tipo de situação com uma política de pagamento eficaz. Ao final, você estará preparado para gerir cobranças de forma eficiente e respeitosa.
  • AULA 8- FORMA CORRETA DE REMARCAR: Remarcar consultas de maneira eficiente é fundamental para manter a organização da agenda e evitar a perda de pacientes. Nesta aula, você aprenderá as melhores práticas para lidar com reagendamentos, garantindo uma comunicação clara, ágil e empática. Vamos discutir como propor novas datas de forma conveniente para o paciente, como utilizar diferentes canais de comunicação para facilitar o processo e como manter o controle da agenda sem gerar confusões. Ao dominar essas técnicas, você garantirá uma experiência positiva para o paciente, mesmo em situações de mudança de horário.
  • AULA 9- ATENDIMENTO TELEFÔNICO DE PACIENTES QUE JA É SEU: O atendimento telefônico de pacientes que já fazem parte da sua clínica exige um toque especial, focado em fortalecer o relacionamento e a fidelização. Nesta aula, você aprenderá como oferecer um atendimento ainda mais personalizado, abordando os históricos e preferências do paciente, e como utilizar o telefone para manter o vínculo ativo. Vamos explorar estratégias para garantir a satisfação contínua, promover novos tratamentos e incentivar consultas regulares. Ao dominar essas técnicas, você transformará o atendimento recorrente em uma oportunidade de engajamento e retenção de longo prazo.
  • AULA 10- PALAVRAS PARA EVITAR E PALAVRAS RECOMENDADAS: A escolha das palavras é crucial no atendimento telefônico e pode influenciar significativamente a percepção do paciente sobre a clínica. Nesta aula, você aprenderá quais palavras e expressões devem ser evitadas, pois podem causar confusão ou desconforto, e quais termos devem ser usados para transmitir profissionalismo e empatia. Vamos discutir a importância da linguagem positiva e como ajustar seu vocabulário para criar uma atmosfera acolhedora e confiável. Ao final, você estará preparado para se comunicar de forma mais eficaz, melhorando a experiência do paciente e fortalecendo o relacionamento com sua clínica.
  • AULA 11- FIDELIZAÇÃO VIA WHATSAPP BUSINESS: O WhatsApp Business se tornou uma ferramenta poderosa para a comunicação entre clínicas odontológicas e seus pacientes. Nesta aula, você aprenderá como utilizar essa plataforma para fidelizar seus pacientes, oferecendo um atendimento ágil, personalizado e acessível.
  • AULA 12- PRINCIPAIS ERROS DO WHATSAPP BUSINESS: O uso inadequado do WhatsApp pode comprometer a imagem da sua clínica e afastar pacientes. Nesta aula, você vai conhecer os erros mais comuns cometidos ao utilizar o WhatsApp Business para atendimento, como excesso de mensagens automáticas, respostas impessoais e falta de agilidade na comunicação. Além disso, vamos discutir como evitar esses erros e adotar boas práticas que garantem uma comunicação eficiente e respeitosa. Ao final, você será capaz de usar o WhatsApp de forma estratégica, evitando problemas que possam afetar a satisfação e a fidelização dos pacientes.
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  • Curso em vídeos: “Odontologia Padrão Ouro” – Tenha pacientes fidelizados sem precisar investir em redes sociais

O que você vai aprender nos vídeos deste curso:

  • Comunicação eficaz com gatilhos mentais que converte em muitas vendas.
  •  Você vai aprender qual é e onde está o seu paciente ideal, sem precisar entrar na disputa por pacientes,  sem precisar abaixar os preços dos procedimentos. E ainda vai aprender um modelo de captação muito mais lucrativo sem precisar fazer captação em redes sociais.
  •  Você vai aprender a fazer campanhas internas e oferecer procedimentos com uma oferta bem atrativa para aqueles pacientes que já são seus.
  • Você vai aprender vários protocolos estratégicos para aplicar no seu consultório
  • Você vai garantir uma cultura organizacional forte na sua empresa, para que todos os funcionário saibam o que e quando fazer com foco no paciente.
  • Você vai aprender o jeito certo que a sua secretária deve abordar o paciente no telefone e no WhatsApp, as etapas de um atendimento telefônico, o jeito correto de confirmar a consulta, palavras permitidas e palavras proibidas, como rebater a pergunta de preço, como fazer a cobrança de dividas.

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Tire suas Dúvidas

O Curso: “Relacionamento Humanizado: WhatsApp e Telefonemas para Fidelizar Pacientes” custa neste momento 12x de R$ 1,00 (ou R$ 10,00 à vista), mas não garantimos que esse será o preço durante muito tempo. Então aproveite!

Você pode tirar qualquer dúvida tanto antes quanto depois da compra, enviando um e-mail com a sua pergunta para anapatricia_moc@hotmail.com.

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De forma alguma! O curso “Relacionamento Humanizado: WhatsApp e Telefonemas para Fidelizar Pacientes” foi pensado para atender tanto iniciantes, quanto pessoas com mais experiência.

Quem sou

Meu nome é Ana Patrícia, sou cirurgiã-dentista, me formei na Universidade Estadual de Montes Claros (UNIMONTES), mais de 13 anos de profissão, especialista em ortodontia e ortopedia funcional dos maxilares e apaixonada por empreender. Há mais de 7 anos gerencio a minha clínica e toda a equipe de funcionários. Depois de transformar a minha clínica comecei ajudar outros profissionais a acelerar o crescimento dos seus negócios.

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